Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne DEE.HAIR.
DEE.HAIR propose à la vente des produits capillaires, notamment des cheveux et extensions, ainsi que des produits pouvant faire l’objet d’une personnalisation sur demande.
Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
DEE.HAIR s’efforce de fournir des photographies et descriptions aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois exister selon les écrans et les conditions d’affichage.
3. Prix
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont facturés en supplément au tarif fixe de 10 € pour les livraisons en France.
DEE.HAIR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa validation.
4. Commande
La cliente sélectionne les produits qu’elle souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, elle peut vérifier et modifier les informations de sa commande.
La commande devient définitive après validation et confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne via les moyens de paiement proposés sur la boutique :
- Carte bancaire (CB)
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay
- Klarna
La commande est prise en compte après confirmation du paiement.
6. Préparation et livraison
Les commandes sont préparées dans un délai de 10 jours ouvrés maximum avant leur expédition.
Les commandes sont expédiées par Colissimo ou Chronopost.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont fixés à 10 €.
La livraison en main propre est également proposée uniquement en Île-de-France, selon les modalités convenues avec la cliente.
Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque la commande est expédiée.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de DEE.HAIR, notamment les éventuels retards du transporteur.
7. Commandes personnalisées
DEE.HAIR propose certaines personnalisations uniquement sur demande, notamment la couleur et la customisation.
Avant validation, la cliente est informée du prix supplémentaire éventuel ainsi que du délai supplémentaire nécessaire à la réalisation de la personnalisation.
Lorsqu’un produit est confectionné spécifiquement selon les demandes de la cliente, les règles relatives au droit de rétractation applicables à ce type de produit lui seront précisées avant la commande.
8. Droit de rétractation
Pour les commandes à distance, la cliente consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la réception du produit.
La cliente doit informer DEE.HAIR de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Certaines exceptions au droit de rétractation sont prévues par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
9. Retours
Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour les produits pouvant faire l’objet d’une rétractation, la cliente doit notamment éviter toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les produits personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque l’exception légale correspondante est applicable.
Les modalités pratiques du retour seront communiquées à la cliente après réception de sa demande.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de rétractation, le remboursement est réalisé selon les modalités et délais prévus par la réglementation.
DEE.HAIR peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.
11. Produit défectueux ou non conforme
La cliente bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de problème avec un produit reçu, la cliente est invitée à contacter DEE.HAIR à l’adresse :
en précisant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.
12. Responsabilité
DEE.HAIR ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une modification du produit effectuée après sa réception.
Cette limitation ne fait pas obstacle aux droits dont bénéficie légalement la cliente.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour permettre le traitement, le paiement et la livraison des commandes.
DEE.HAIR s’engage à traiter ces données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de confidentialité du site.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site DEE.HAIR, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
15. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, la cliente peut contacter DEE.HAIR à :
Si une solution amiable ne peut être trouvée, la cliente consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le médiateur compétent sera indiqué dans les présentes CGV dès sa désignation par DEE.HAIR.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les règles légales de compétence applicables aux consommateurs s’appliquent.
17. Coordonnées
DEE.HAIR
Naweji Ruth
10 Square des Moineaux
91220 Brétigny-sur-Orge
France
E-mail : pro.deehair1@gmail.com