Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Chez DEE.HAIR, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat transparente et vous informer clairement de vos droits concernant les retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Pour les produits standards achetés en ligne, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
La demande de rétractation doit être adressée à DEE.HAIR par e-mail à pro.deehair1@gmail.com avant l’expiration de ce délai.
2. Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.
Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir la qualité de nos produits, les cheveux doivent être retournés dans leur état d’origine.
Les produits ayant été portés, coupés, lavés, modifiés, utilisés ou personnalisés à la demande de la cliente ne peuvent pas être retournés lorsque la loi permet d’exclure le droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
3. Commandes personnalisées
Les commandes réalisées spécifiquement à la demande de la cliente, notamment lorsqu’elles comportent une couleur ou une customisation particulière, peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsqu’elles répondent aux conditions prévues par la réglementation applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Avant la réalisation d’une commande personnalisée, DEE.HAIR communiquera à la cliente les caractéristiques, le prix et, le cas échéant, le délai supplémentaire applicable.
4. Frais de retour
Sauf lorsque la loi impose une prise en charge différente, les frais de retour restent à la charge de la cliente lorsqu’elle exerce son droit de rétractation.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé, DEE.HAIR procède au remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle DEE.HAIR a été informée de la décision de rétractation.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de la cliente pour un autre moyen.
6. Produit défectueux ou non conforme
Les présentes conditions ne privent pas la cliente de ses droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
En cas de problème concernant un produit reçu, la cliente est invitée à contacter DEE.HAIR à pro.deehair1@gmail.com en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.